Маркетолог: обов'язки і необхідні навички. Посадова інструкція маркетолога

Професія маркетолог, або менеджер з маркетингу, досить молода. Але при цьому вона є дуже перспективною і динамічно розвивається. Суть цієї професії полягає в тому, щоб керувати цінністю (саме такою, якою її сприймають споживачі товару) для зростання продажу або прибутку. Великі компанії ділять професію маркетолог на різні спеціалізації: аналітик, фахівець з маркетингу, бренд-менеджер, спеціаліст з маркетингових досліджень, директор з маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, продакт-менеджер і т. д.

Історія

Маркетинг – досить молода спеціалізація. Однак це не заважає їй динамічно і швидко розвиватися. У перший час маркетинг не був самостійним напрямком. В більшості випадків його трактували як рекламу, яка заснована на потребах споживачів, на відміну від звичайних слоганів. Але швидкість розвитку маркетингу була така висока, що в 1902 році в університетах США розпочали читати лекції про маркетинг. Приблизно через 20 років (1926 рік) виникла перша асоціація маркетингу. Через деякий час подібні об'єднання стали створюватися і в Європі, і в інших країнах світу. До СРСР маркетинг дістався у 1970 році з'явилася перша маркетингова палата. Саме з цього часу в нашій країні і стала активно розвиватися така спеціальність, як маркетолог. Із-за того що професія маркетолог для нашої країни нова, функції продовжують змінюватись. І в кожній компанії ця посада може трактуватися по-різному, а значить, і обов'язки можуть бути різними. Але існують загальні стандарти, встановлені Російської асоціацією маркетингу.

Хто такий маркетолог?

Багато не мають точного уявлення, хто такий і чим займається маркетолог. Обов'язки (основні) дають уявлення про професії:

Аналіз ринку.

Робота з клієнтами.

Аналіз конкурентів.

Пошук нових клієнтів.

Пошук нових цікавих пропозицій.

Аналіз фінансів.

Аналіз ринку

Найважливіша функція маркетингу. Маркетолог повинен постійно стежити за будь-якими змінами на ринку і вміти швидко під них підлаштовуватися. Якщо, наприклад, завод з виробництва якихось залізних виробів швидко не відреагує на зміни ринку (не замінить верстати на більш нові і т. д.), то ризикує програти у конкурентній боротьбі. А значить, підприємство втратить не тільки час, але і великі гроші. Серед конкретних інструментів можна виділити основні: стеження за періодикою, опитування споживачів, аналіз інформації від конкурентів, громадська думка, соціальні опитування і т. д. Збір необхідних даних входить в обов'язки маркетолога-аналітика. Він же повинен вміти обробити ці дані, провести ретельний аналіз, зробити висновки і запропонувати шляхи вирішення.

Робота з клієнтами

Спілкування з клієнтами є прямим обов'язком менеджера. Тільки взаємодіючи з споживачами, ви зможете відповісти на такі питання, як:

Чому він купує даний товар?

Чому саме у вашій компанії?

Чому саме цей товар?

Чим він його влаштовує?

Які додаткові послуги його цікавлять?

Що клієнтові не подобається?

Знайшовши відповіді на ці питання, маркетолог відкриє для себе багато секретів про ринок, конкурентів, очікування клієнтів і т. д.




Маркетолог повинен завжди знати, що його підприємство відрізняється від конкуруючих. Але тут важливо звернути увагу на одну особливість: що виділяє вас в очах клієнтів, а не у власних очах. Можливо, це абсолютна дрібниця (безкоштовний Wi-Fi в кафе завжди підсилює потік клієнтів). Спілкуватися необхідно не тільки з VIP-клієнтами, але і з простими, дрібними. Від останніх залежать ваші обертів.

Аналіз конкурентів

Спілкування з клієнтами – це, звичайно, добре. Але конкурентів треба знати ще краще. Завдання маркетолога включають в себе:

контроль за ціновою політикою конкурентів;

знання їх сильних сторін;

знання про їх додаткових послугах;

розуміння, чому деякі клієнти переходять до них.

Дослідження цих питань треба проводити постійно. Тому що ринок, як вже було сказано раніше, постійно змінюється. У деякому роді сьогодні стежити за конкурентами просто. Практично всі компанії мають свої блоги з відгуками клієнтів, офіційні новини на сайтах, прес-релізи. При необхідності можна використовувати таємного покупця. Всі законні засоби хороші. Якщо ринок, на якому ви надаєте свої послуги, невеликий, то, швидше за все, всі керівники підприємств знають один одного. Конференції, семінари, виставки – ось місця, де часто перетинаються. Інколи на таких заходах можна почерпнути багато корисної інформації. Головне - намагатися стежити за тим, що ви говорите (особливо про нововведення, широкомасштабних рекламних кампаніях, ребрендинг і інших кардинальних речі).

Пошук нових клієнтів

Функції маркетолога також включають в себе пошук нових клієнтів. У невеликих компаніях це може робити помічник маркетолога. Він займається тим, що шукає нові ніші, де можна використовувати товар. Це може бути як новий сегмент, так і цілий ринок. Завданням маркетолога є те, що він повинен все перевіряти. Часто трапляється, що товар, яким раніше користувалися одна група клієнтів, стає дуже популярним серед іншої групи. Хороший маркетолог відмінно розбирається в рекламі, вміє її робити. Тому слід періодично проводити аналіз ефективності рекламних кампаній. При запуску нового продукту слід розробляти різні стратегії проведення рекламних підприємств. А потім знаходити найкращу на основі проведених досліджень.

Пошук нових цікавих пропозицій

Шукати нові можливості – нелегка робота. Маркетолог весь час повинна дивитися в майбутнє і вдосконалювати свою турботу про клієнтів. В якості прикладу можна навести доставку бутильованої води додому. Більшість організацій, які цим займаються, чомусь доставляють воду виключно в робочий час. Тобто багато потенційні клієнти просто не можуть скористатися послугами компанії, т. к. вони в цей час на роботі. Практично будь-яку сферу послуг можна поліпшити, додавши ряд вдосконалених варіантів обслуговування клієнтів. Маркетолог може знайти, проаналізувати і виділити те, що буде економічно обґрунтовано і вигідно для підприємства. Не всі послуги безпосередньо приносять прибуток, а от якість обслуговування і лояльність клієнтів підвищують завжди.

Аналіз фінансів

Останній основним обов'язком маркетолога є робота з грошима. Грамотний маркетолог в змозі сам розрахувати приблизні обороти компанії, конкурентів і ринку в цілому. Особливо увагу варто звернути на:

Динаміку ринку, злети і спади. Цикли зростання вашого підприємства збігаються в цілому з зростанням ринку? Якщо ні - у вашої компанії проблеми.

Динаміку конкурентів.

Дохід за різними сегментами. Можливо, від чого варто відмовитися.

Дохід/прибуток на одиницю продукції в різних сегментах і на різних ринках.

Те, як відповідають на ваші конкуренти маніпуляції з цінами.

Чи потрібні вам VIP-клієнти (великі знижки і високі вимоги).

Фінансова аналітика – не головне завдання, але на цей процес треба витрачати деякий час і сили.

Посадові та функціональні обов'язки

Головним обов'язком маркетолога є вивчення, аналіз пропозиції і попиту на ринку товарів, послуг. Потім він формує стратегію розвитку компанії. Головна мета – задоволення потреб споживачів. Тому першочерговим завданням маркетолога є вивчення і виявлення потреб. І лише після цього можна створювати товар, що максимально підходить по різних характеристиках покупцеві. Збираючись працювати як маркетолог, функціональні обов'язки необхідно знати:

відстеження цін на пропонований товар, аналіз конкурентоспроможності;

пошук і наступний аналіз даних про потенційних конкурентів;

підготовка аналітичних звітів;

дослідження ринку (або ринкового сегменту) збуту певного виду товару;

аналіз купівельної спроможності різних регіонів і груп населення;

медіапланування, розробка рекламних кампаній;

розробка заходів по підвищенню ефективності продажів.

Складання резюме

Маркетолог – професія, якій складно навчити, оскільки професіоналізм приходить з досвідом роботи. У навчальних закладах пропонується тільки теоретична база, що дозволяє орієнтуватися в основних поняттях. Кожен маркетолог повинен розвиватися самостійно. Складання резюме маркетолога – трудомісткий процес. До нього треба підходити з особливою ретельністю. Фахівці вказують на 9 ключових компетенцій, якими маркетолог повинен володіти. Звичайно, вони можуть бути і не повністю вираженими, але кожну з них треба вдосконалювати.

Аналітичні здібності: аналіз динаміки продажу та управління цим прогнозом; управління рекламним бюджетом, розрахунок ефективності вкладень; порівняння ряду варіантів рішень, вибір найкращого; встановлення пріоритетів для проектів; пошук причинно-наслідкового зв'язку в поведінці клієнтів.

Професійна компетентність. В резюме маркетолога можна вказати знання: про сучасних методиках маркетингу; про те, як можна розвивати і керувати брендом компанії; про техніку і методи продажів; про засади економіки та фінансів; про основи соціології і психології; сучасні напрямки дизайну (розуміння естетики).

Ініціативність. Здатність самостійно формувати завдання і розуміти, як можна поліпшити бізнес.

Відповідальність, без цього не обходиться жодна робота. Маркетолог повинен вміти управляти рекламним бюджетом і рентабельністю продукту. Отже, він повинен розуміти, що на ньому лежить велика відповідальність.

Наполегливість і результативність дії маркетолога. Він повинен бути амбітним у поставлених цілях.

Креативність – створення нових ідей і пошук альтернатив для вирішення завдання.

Якість спілкування: грамотна письмова і усна мова; ефективна міжобличчястісна комунікація; навички публічних виступів.

Гнучкість у роботі. Маркетолог повинен вміти знаходити різні підходи, бути відкритим перед новими технологіями і поглядами.

Саморозвиток і ерудованість. У будь-якій справі треба постійно вдосконалюватися. Підвищувати компетентність і розширювати кругозір, чим повинен постійно займатися маркетолог.

Посадові обов'язки

Кожному новачку хочеться досягти такого високого рівня, щоб всі про нього казали: "Він першокласний, унікальний маркетолог!" Обов'язки кожного менеджера з маркетингу прописані в їх посадової інструкції. Серед інших там числиться прогнозування динаміки важливих показників для компанії, а також розробка рекомендацій для їх поліпшення. Саме здатність оцінити і дати правильний прогноз відрізняє професійного менеджера-аналітика від початківця. А якщо ви навчитеся передбачати зміни ситуації раніше за конкурентів, то станете унікальним експертом. Але шлях до цієї мети дуже важкий. Слід постійно покращувати рівень знань, при цьому краще всього орієнтуватися на останні досягнення статистики та інформаційних технологій. Посадова інструкція маркетолога містить у собі всі пункти, що стосуються ходу роботи. У цьому документі прописано, що повинен знати і чим керується маркетолог, посадові обов'язки та функції, права і відповідальність. Також там може бути зазначено, що у разі відпустки чи хвороби його замінює помічник маркетолога. У деяких випадках може бути прописано, кому і коли слід передавати звіти маркетолога. У цих звітах вказані результати проведених досліджень, у тому чи іншому сегменті ринку: цифри, графіки, порівняльні характеристики. А також прогноз і рекомендації для подальших дій.

Кому підійде ця професія

Про маркетологу кажуть, що це повинна бути всебічно розвинена обличчястість, тобто він повинен уміти практично всі. Хороший маркетолог володіє аналітичним складом розуму і любити працювати з цифрами. В іншому випадку він не затримається на цій роботі. Також маркетолог повинен бути уважним. Оскільки навіть невелика неточність може некоректно відобразити всі дані. Внаслідок цього концепція вишикується неправильно, і підприємство може зазнати серйозних збитків. Комунікабельність – те, що обов'язково повинен володіти маркетолог. Обов'язки його припускають, що маркетолог багато спілкується з людьми. Адже йому потрібно вміти отримувати дані від дистриб'юторів, торгових точок. Він повинен знати рівень продажів своїх товарів і товарів конкурентів. Безумовно, маркетолог повинен бути стресостійким. Нескінченне спілкування з людьми і величезна відповідальність накладають серйозний відбиток. Тому треба завжди вміти тримати себе в руках. Незважаючи на аналітичний склад розуму, маркетолог повинен залишатися творчою людиною і вміти генерувати ідеї. Проаналізувавши ситуацію на ринку, маркетологу необхідно надати свої рекомендації, як надалі просувати товар. Починаючи кар'єру маркетолога, варто пам'ятати про те, що це довгий та тернистий шлях. Він вимагатиме практично всі сили і весь час. На початку кар'єри, швидше за все, ви не будете багато заробляти. І так як треба невпинно розвиватися, часу на додаткове джерело доходу не буде. Але якщо у вас є все те, що притаманне хорошому маркетологу, то через деякий час ви зможете вийти на новий рівень. Головне, не припиняти свій розвиток. Маркетолог – професія, яка щодня прагне вперед, охоплюючи все нові простори.