Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту: функції медіатора, методи та особливості врегулювання ситуації

Зіткнення інтересів, сварка, викликана розбіжністю поглядів з приводу того чи іншого питання, - все це конфліктні ситуації. Часом обидва опонента втрачають самовладання і не можуть прийти до консенсусу, що тільки погіршує становище. Єдиним виходом тут є залучення третьої особи – посередника. Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Які функції він виконує? Відповісти на ці запитання допомагає інформація, викладена нижче.

Хто такий посередник?

Посередник (медіатор) – людина (група людей), що допомагає у вирішенні конфліктів. Аж ніяк не будь-яка конфліктна ситуація заслуговує уваги медіатора. Спори, в яких опоненти можуть самостійно прийти до перемир'я, не потребують втручання ззовні. Посередництво у вирішенні конфліктів використовується при наявності великої кількості проблем між сторонами, а також застосовується в якості моделі вирішення майбутніх конфліктних ситуацій.

Що таке медіація (посередництво)?

Даний процес являє собою планомірне виявлення проблем, їх вирішення, пошук альтернативи, а також допомогу в досягненні консенсусу (з урахуванням інтересів обох сторін). Вирішення конфліктів за допомогою посередника дозволяє звести негативний настрій, ослабити напруження пристрастей, уникнути розриву тривалих взаємин і рукоприкладства, незаконних дій. При медіації не враховуються особистісні якості кожного учасника конфлікту, якщо вони не заважають процесу становлення перемир'я. Медіація спрямована на усунення самої конфліктної ситуації і на запобігання її розвитку, повторення в майбутньому. Події, що передували конфлікту, а також риси характеру опонентів не особливо важливі, хоча і повинні враховуватися посередником.

Посередники у конфлікті та їх функції

Медіатор повинен володіти беззаперечним авторитетом у обох сторін, інакше процес дозволу не буде ефективним, а сам посередник може стати безпосереднім учасником конфлікту. Важлива зацікавленість посередника у вирішенні спору: він повинен об'єктивно оцінювати ситуацію і не займати жодну із сторін на противагу іншій. Чим корисний у вирішенні конфлікту посередник? Суспільствознавство дає таку відповідь: медіатор в змозі вивести опонентів з конфлікту без нанесення будь-якої моральної шкоди, обмеження прав і інтересів обох сторін.

Головні завдання посередника

Перш ніж почати роботу, медіатор повинен переконатися в тому, що всі учасники спору інформовані про бажання і потреби один одного, а також у тому, що його підопічні визнають наявність конфліктної ситуації. Прерогативою посередника є:

Розробка проекту угоди, який кожна із сторін повинна беззастережно прийняти.

Доведення до опонентів того, що вся відповідальність за прийняті рішення буде лежати виключно на них.

Усунення негативу між учасниками спору, викликаного конфліктною ситуацією, за допомогою переговорів.

Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Тим, що дотримується повний нейтралітет. Медіатор повинен бути неупереджений, його прерогативою є розгляд думки кожної із сторін, при цьому він не може займати чиюсь сторону під час вирішення конфлікту.
Медіатор допомагає:

Подолати перешкоди на шляху до нормального співіснування учасників зіткнення інтересів.

Направити всі сили на пошук альтернативних рішень.

Впоратися з негативом, прийти до консенсусу, при цьому враховуючи інтереси і потреби усіх учасників конфлікту.

Чим відрізняється допомогу посередника від психологічної консультації

Мета медіатора – знайти компроміс, виробити певний план дій, щоб усунути сам конфлікт і його наслідки. Тобто посередник прикладає зусилля, щоб вирішити конкретну проблему за допомогою конструктивного діалогу обох сторін. Тут відсутня аналізування внутрішніх негараздів учасників конфлікту, відновлення особистих відносин, а також коригування поведінкових особливостей індивідуумів. Цими питаннями займається психологія, а посередництво відноситься до соціології, так як не приймає до уваги аспекти людської душі. Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Медіатор контролює дії і діалог учасників спірної ситуації, будучи тим самим інструментом регулювання соціального світу. Посередник сприяє становленню рівноправності в спорі, а також нормалізації повсякденного спілкування (на роботі, навчанні, вдома).

Методи впливу

Існують три основних методи регулювання конфліктної ситуації посередником:

Тиск на одну з конфліктуючих сторін.

Схиляння всіх учасників спору до примирення.

Дипломатія.

У першому випадку медіатор намагається за допомогою навіювання і аргументів змусити повірити у свою неправоту одну із сторін. В результаті опонент здається і йде на поступки. Схиляння до примирення полягає в постійній роботі з кожним з учасників спору, поясненні неправильності позиції. Медіатор роз'яснює особам, наскільки невірні їх вчинки і слова, спрямовані в бік опонентів. При дипломатичному вирішенні проблеми посередник використовує індивідуальні бесіди з учасниками конфлікту, доводячи до них можливі способи виходу з негативної ситуації і погоджуючи їх з кожної зі сторін.

Якими знаннями повинен володіти посередник

Беручи участь у врегулюванні конфліктної ситуації, медіатор повинен знати, що:

Необхідно розмовляти по-окремо з кожної зі сторін.

Під час діалогу слід встановлювати власні правила, що забороняють прояв агресії і фізичного насильства.

Процедура усунення негативу проводиться виключно у довірчій і спокійній обстановці.

До опонентів важливо донести інформацію про те, що предмет спору і є перешкода на шляху до конструктивного діалогу, яку необхідно подолати.

Стимуляція бесіди – його прерогатива.

Рішення про припинення конфронтації повинно влаштовувати кожного і бути обопільним.

Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Тим, що при затяжній суперечці обидві сторони можуть уникнути втручання силових структур лише завдяки участі медіатора. Однак варто знати, що самі по собі посередники не є адвокатами і не можуть давати якісь консультації, пов'язані з правовими нормами.

Молодіжні конфлікти і посередництво

Найбільш непередбачуваний, емоційний і психічно неврівноважений вік – це пубертатний період. Конфліктні ситуації у середовищі однолітків можуть виникати з будь-якого питання, будь то елементарна зовнішня несхожість або суперництво, боротьба за увагу протилежної статі. Як корисний посередник у вирішенні молодіжних конфліктів? Завдяки медіатора спір може вирішитися швидко і без деяких небезпечних моментів (насильства, взаємних образ). Посередником тут може бути дорослий або більш досвідчений індивідуум одного віку з учасниками негативної ситуації. Авторитет медіатора повинен бути непохитним у обох сторін, інакше будь-якої угоди досягти буде неможливо. У ролі посередників зазвичай виступають волонтери з громадських організацій, вчителі, батьки і близькі родичі, а також більш авторитетні однолітки.

Чим корисний у вирішенні конфлікту посередник? Приклади з життя

Посередництво необхідно в тих випадках, коли конфліктна ситуація починає виходити за рамки, тобто сторони переходять на особистості, починають ображати один одного, відстоюючи свої інтереси. Але досить їм пояснити, що їхні потреби можуть бути задоволені повною мірою, як з'являється можливість ведення конструктивного діалогу. Приклади діяльності посередника:

В сім'ї. Між сестрою і братом виник конфлікт на грунті непорозуміння, вони починають бурхливо з'ясовувати стосунки. У негативну ситуацію втручається батько дітей – його авторитет непохитний, а значить, на думку батьків вони прислухаються. Виступаючи в ролі посередника, батько використовує метод тиску або метод відмінювання обох сторін до примирення. Ще один приклад – шлюборозлучний процес. Третя особа допомагає учасникам конфлікту врегулювати питання про подальше вихованні дітей.

На роботі. Один з працівників висловив невдоволення щодо іншого члена колективу, на що той відповів взаємними докорами. Це эскалировало конфлікт. У ролі посередника тут виступає особа, яка обіймає керівну посаду. Саме начальник може грамотно розсудити учасників сварки. У більшості випадків посередник використовує метод тиску або човникової дипломатії для врегулювання ситуації.

На навчанні. Конфліктуючі школярі або студенти можуть бути рассужены вчителем, директором, деканом, особою, що володіє авторитетом в їх очах. Зіткнення підлітків важко запобігти, але ще важче його врегулювати. Посередник в даній ситуації застосовує метод дипломатії або намагається м'яко схилити до миру усіх учасників конфронтації.