Не приходить посилка з "Аліекспрес". Що робити, якщо посилка з "Аліекспрес" не приходить в термін

Покупки в інтернет-магазинах - це модно, зручно і досить дешево. Тому щосили розвивається торгівля на майданчику "Аліекспрес". Незважаючи на те, що товар іде з Китаю, продавці дають гарантію на своєчасну доставку та належний вигляд виробу. Від покупця потрібно лише проявити терпіння і натиснути заповітну кнопочку. Але якщо не приходить посилка з "Аліекспрес", що робити? Як домогтися відповіді від продавця? Як викликати його на розмову і організувати компенсацію? І що робити, якщо посилка з "Аліекспрес" не прийшла?

Чим вигідний "магазин на дивані"?

Чому ми так любимо робити покупки? Тому що це зручно, швидко і дуже приємно. Шопінг дуже розслабляє і заспокоює, чого ніяк не можуть зрозуміти чоловіка. Вони щиро вважають, що не можна назвати прогулянки по магазинах відпочинком. Але якщо прибрати з цих прогулянок біганину по поверхах, нескінченні примірки та конкуренцію інших покупців, то залишаються тільки приємні враження та радість від купівлі нової речі! А якщо ще й ціну зробити на рівень нижче тих, що є в звичайних магазинах! На майданчику "Аліекспрес" отоварюватися вигідно і цікаво. Зробити замовлення можна швидко, асортимент дуже широкий, а послужливі китайці чудово розуміють, що країни СНД - це їх основна аудиторія, тому охоче пропонують знижки і бонуси в подарунок.

Проблеми замовлення

При оформленні замовлення покупець повинен визначитися з розміром, параметрами і бажаним кольором покупки. Далі йде процес оплати: клієнт переказує гроші на рахунок посередника - майданчика "Аліекспрес". Продавець відправляє товар і вказує часовий відрізок, за який повинна бути проведена доставка. Але основна проблема виникає, якщо не приходить посилка з "Аліекспрес". Що робити, якщо минули всі терміни, захист замовлення невблаганно наближається до кінця або вже завершилася, а заповітної речі все немає і немає? Причин, за якими посилка не доставлена, можна назвати безліч, але раціональніше пройтися по найпоширенішим моментів.

Конкретно про головне

По-перше, закінчується термін захисту. По-друге, продавець дав невірний трек-код або не дав його зовсім. По-третє, посилка вийшла за межі відстеження, і більше інформації про неї немає. Кожна з цих проблем вирішена, і в будь-якому разі покупець повинен знати, що його права - в пріоритеті для співробітників майданчики "Аліекспрес". Гроші залишаються на рахунку аж до того моменту, коли клієнт підтверджує свою згоду на оплату. Але потрібно відзначити, що, коли не приходить посилка з "Аліекспрес", покупець повинен бути напоготові, інакше його мовчання буде сприйнято як згода на завершення угоди. Якщо терміни вийшли, а ви ніяк не відреагували на відсутність товару, то гроші підуть продавцеві, і повернути їх потім буде практично неможливо. В такому випадку можна не питати: "Що робити, якщо посилка з "Аліекспрес" не прийшла вчасно?" Ви просто упустили свій шанс.

Спілкування

Пам'ятайте, що по той бік екрану сидять такі ж люди, для яких робота через "Аліекспрес" важлива і престижна. Вони раді запропонувати своїм клієнтам багатий асортимент і стежать за тим, щоб якість задовольняло запити. Для більшості продавців важливіше домогтися усмішки клієнта і його лояльність, ніж одноразово заробити на ньому, і тому ціни можуть бути неймовірно низькими, а бонуси - нескінченними. Продавець зацікавлений у появі постійних покупців, які будуть рекомендувати його і його магазин колі друзів і знайомих.
А як бути, якщо не приходить посилка з "Аліекспрес"? Що робити? По-перше, не звинувачувати продавця у всіх гріхах. Його совість може бути чиста. Не забувайте, що посилка йде здалеку, часом роблячи чи не навколосвітню подорож, а в дорозі, як відомо, всяке може статися: проблеми на митниці, плутанина на складі, зрештою, товар може просто загубитися. Чи винен в цьому продавець? Навряд чи. Але прощати посилку не хочеться, гроші-то відправлені. Добре якщо мова йде про пару доларів за яку-небудь гарну дрібничку, а якщо ви замовили, скажімо, смартфон, ціна якого понад 100. е.? Так що налагоджуйте контакт. Як? Та дуже просто. Праворуч від кожного товару на майданчику "Аліекспрес" є вкладка "Зв'язатися із продавцем". Скориставшись нею, можна обговорити конкретний товар, дізнатися про розмірах, кольорах і додаткових фотографіях. Якщо річ дорога, то можна обговорити терміни пошиття і можливість оформлення знижки за опт. Якщо замовлення оформлене, то поспілкуватись з продавцем можна у вікні листування, розташованому під інформацією про замовлення. Сюди ж можна писати, якщо не приходить посилка з "Аліекспрес". Що робити - продавець підкаже чи запропонує компроміс. Наприклад, повернути гроші або вислати додатковий примірник. Також продавець може продовжити строки захисту, якщо товар просто затримався в дорозі.

Немає контакту

Отже, неприємна ситуація: не приходить посилка з "Аліекспрес". Що робити, якщо продавець відмовчується у відповідь на всі питання? Така поведінка, м'яко кажучи, є підозрілим і вимагає рішучих дій. Почекайте день-другий і переходьте до наступного етапу переговорів - відкривайте спір. Це найбільш зручний спосіб дій, коли не приходить посилка з "Аліекспрес". Це особливий конфлікт, коли сторони висловлюють свою думку, а "третейський суддя", яким є майданчик "Алиэкпресс", виносить вирок. Зокрема, покупець говорить про свою проблему, наводить на доказ номер замовлення або трек-код. Пред'являє свої вимоги, при яких згоден залагодити суперечку. Якщо продавець погоджується, питання вичерпано, і покупець отримує бажане. В іншому випадку майданчик "Аліекспрес" вирішує проблему виходячи з правил поведінки на сайті. Якщо грамотно відстоювати свою позицію і підтвердити власну правоту, то боятися нічого.

Немає коду

Іноді трапляється так, що продавець не дає трек-код або дає помилковий. В такому випадку, якщо не прийшла посилка з "Алиэкпресс", що робити? Чекати безглуздо, так як немає навіть найменших параметрів замовлення. Звертатися на пошту теж сенсу немає, так як там не зможуть відстежити маршрут товару. Треба домовлятися з продавцем, або вирішувати проблему кардинально, для чого звертатися до адміністрації сайту. До речі, там є цілодобова підтримка онлайн, причому російською та англійською мовою, так що завжди можна зрозуміти змив пропозиції. Тут можна обговорити всі питання безпосередньо з оператором. Він підкаже, що робити, якщо посилка з "Аліекспрес" не прийшла вчасно. Домогтися вирішення проблеми можна з його ж допомогою, навіть перед тим, як відкрити спір. До речі, деякі покупці можуть і зовсім помилятися з ідентифікацією трек-коду. Запам'ятайте, що при відправці товару на вашу електронну пошту прийде повідомлення з номером. Це і є номер замовлення, а ось трек-код краще подивитися на сторінці з інформацією про відправленому продукті. Такий лист буде сформовано максимум за 5 днів. Цей термін визначає сам продавець і зобов'язується завершити відвантаження за вказаний період. Якщо зробити цього він не зможе, то гроші автоматично повернуться господареві. У цьому разі питання: "Не прийшла посилка з "Аліекспрес" що робити?" вирішується взагалі без вашої активної участі. Все зробить сам сайт!

Інформації немає

Наступна проблема - немає інформації по треку, що вказав продавець. Тут вже виникає безліч можливих причин щодо того, чому не прийшла посилка з "Аліекспрес". Що робити? Розбиратися з самого початку! Перша інформація про товар повинна з'явитися через 10 днів з моменту відвантаження. Це пов'язано з великим трафіком на китайській пошті. Краще просто потерпіти і дочекатися терміну. По можливості краще відслідковувати посилку допомогою сайту поштового кур'єра, через якого відправлений замовлення. Посилання на сайт, до речі, вказується поруч з кодом відстеження. Інші сервіси можуть не мати доступу до такої інформації. Якщо пройшло вже 15 днів, а звісток про товар немає, то треба зайти в свій список замовлень і перевірити, чи не змінився трек. Іноді це відбувається, коли товар перетинає кордон. Якщо змін не відбулося, зв'яжіться з продавцем і попросіть ради. Швидше за все, він напише, що сталася помилка, і дасть інший код. Якщо товар дуже дрібний (намистини, нитки, біжутерія), то посилка може не контролюватися протягом всього строку доставки. Має сенс дочекатися кінця захисту і відкрити спір.

На ранніх термінах

Отже, що робити, якщо не приходить посилка з "Аліекспрес"? Хвилюватися? Можна, але лише трохи. Пам'ятайте, що інтерфейс цієї торгової площадки цілком налаштований на покупця. Для вас тут всі умови і майже ніяких обмежень. На перших порах не поспішайте відкривати спір. Продавці на Аліекспрес" - дуже лояльні люди, які легко йдуть на контакт і можуть порадувати вас знижкою, якщо деякий сумнів закрався в якості або швидкості доставки. Частіше перевіряйте свій "Особистий кабінет" на сайті на предмет листів від продавців, оповіщень системи та інших важливих повідомлень. Не лінуйтеся відслідковувати переміщення товару. У проблемних ситуаціях звертайтеся до операторів служби підтримки. Вони завжди знають, що робити. Не приходить посилка з "Аліекспрес"? Скиньте їм її номер, і вони зможуть дізнатися про місцезнаходження товару. Правда, заспокоює?

Два в одному

Отже, ми розглянули практично всі нюанси і особливості поведінки в ситуації, коли замовлення не відстежується, обговорили, до кого звертатися і що робити. Не приходить посилка з "Аліекспрес"? Не панікуйте, а у вільний час зайдіть на російськомовний сайт кэшбэк-сервісу, де можна повернути відсотки з покупок на свою картку і, плюс до всього, відстежити посилку. Правда, остання функція доступна лише в тому випадку, коли замовлення оформлений з кэшбэком. Ще можна скористатися сторонніми ресурсами для відстеження. Правда, на найбільш дієвих і оперативних можуть виникнути труднощі з мовним бар'єром. Переважно тут підтримується китайську мову. Наостанок підсумуємо все вищесказане. Отже, що робити, якщо не приходить посилка з "Аліекспрес"? По-перше, потрібно переконатися в тому, що це проблема, яка не залежить від вас. По-друге, зв'язатися з продавцем та обговорити ситуацію, що склалася з ним. По-третє, завжди можна зв'язатися з адміністрацією сайту і запропонувати їм вирішити питання. Все просто! Вдалих покупок!