Комунікації: поняття, визначення, види, класифікації та основні принципи

Люди - це не тільки біологічні істоти, але і соціальні особистості. Людині мало задоволення тільки природних, природних потреб. Крім бажань в їжі, воді, сні, продовженні свого роду кожному необхідно реалізувати себе в суспільстві. Знайти себе, своє «я», виплеснути свою енергію та вміння на щось потрібне людям, стати корисним, а у відповідь отримати визнання і почуття власного задоволення. Це дійсно важливо для всього людства. Для того щоб перебувати в суспільстві, бути серед людей і виражати свої почуття, думки, ідеї, людині потрібне спілкування. Комунікації зустрічаються повсюдно, де б не перебувала та чи інша особистість, у якій би галузі занять себе не знайшла, завжди необхідно зустрічатися з людьми, навчати їх або, навпаки, переймати їх ідеї.

Що ж таке комунікації?

Зараз в російській мові дуже багато нових, запозичених слів. Так і термін "комунікації" прийшов до нас від латинського слова " communico, що в російській мові означає "загальний", "спільний". У зв'язку з цим часто кажуть, що слово «комунікації» є синонімом спілкування. Це ситуація, коли 2 або більше людей розмовляють на теми, які знайомі обом сторонам. Вони можуть радитися, сперечатися, висловлювати свою думку, але співрозмовник завжди приймає цю інформацію і являє зворотну реакцію у формі комунікації. Поняття, види даного терміна необхідні для розуміння і правильного спілкування.

Класифікаційна структура

Комунікації — поняття досить складне, але має свою структуру. Комунікації можна поділити на 2 великі групи: організаційні та міжособистісні. Остання складається з формальних і неформальних. З назв підгруп стає зрозуміло, що є комунікації, які проводяться за правилами, з потрібною інтонацією, з певною офіційністю, властивої тому чи іншого заходу. А є неформальні, тобто це те, як ми спілкуємося зі своєю сім'єю, друзями, не дотримуючись особливих правил і приписів, а ведемо себе природно і невимушено.


Організаційні комунікації можна розділити на зовнішні, які відбуваються між організацією і навколишньою її зовнішнім середовищем, а також внутрішні, які відбуваються всередині компанії між різними підрозділами і гілками влади. Ця група, у свою чергу, поділяється на горизонтальну інтеграцію, тобто спілкування між підрозділами одного рівня, і вертикальну, між начальниками і підлеглими. Так, комунікації — поняття потребує свого специфічного підходу і розуміння.

Основні терміни сфери комунікацій

Основні поняття комунікацій:

Культура мовлення - це правильне, коректне вживання мовних елементів для спілкування. Кожен поважаючий себе людина знає і розуміє, яким чином він може і повинен вести себе в тій чи іншій обстановці, а яка поведінка просто неприйнятно.

Мовленнєве спілкування — це випадкове або цілеспрямоване використання мовних конструкцій для висловлення своєї думки та підтримання розмови.

Мовленнєвий поведінка — використання тих чи інших оборотів в різних ситуаціях (на роботі, в компанії друзів, в сім'ї, в школі і т. д.)

Мовленнєвий подія складається з двох елементів: конкретній життєвій ситуації, обстановки, в якій відбувається розмова, і безпосередньо самої мови, на якому і відбуваються переговори.

Мовленнєва діяльність — це свого роду відокремлений, цілеспрямований вплив на людей за допомогою мови.

Таким чином, комунікації — поняття, що включає в себе цілий набір мовних структур, що беруть участь в обміні інформацією.

Поняття спілкування

Спілкування - це багатоплановий, складний процес розвитку і встановлення контактів між людьми. Він породжується потребою у проведенні загальної, спільної діяльності, а також включає в себе обмін інформацією, який вироблено єдиної стратегії взаємодії або розуміння.

Види спілкування

Існує 2 види спілкування:

Вербальне. Це спілкування, при якому контакт між людьми відбувається за допомогою слів, речень. Це вид, до яким ми користуємося щодня в усній або письмовій формі, але так чи інакше ми складаємо звуки в слова, а з них створюємо цілі висловлювання, що відображають думки та ідеї кожного з нас.

Невербальне. Засобом вираження своїх емоцій при даному виді спілкування є свого роду невербальні дії, такі як жести, міміка, поза людини, погляди, інтонації, територіальне розташування і дистанція по відношенню до співрозмовника і так далі. Поняття і види невербальних засобів комунікації - досить цікава тема для вивчення. Так як такі методи спілкування допомагають відчути співрозмовника і зробити великий крок йому назустріч.

Методи впливу партнерів у процесі спілкування

В процесі спілкування завжди відбувається мимовільне домінування одного із співрозмовників. Він може переконувати свого товариша в чомусь або, навпаки, переконувати, давати поради або засуджувати за якийсь проступок. Таким чином, в науці виділяють 4 способу і методу впливу партнерів один на одного:

Зараження — ситуація, коли відбувається мимовільна, несвідома схильність людини до конкретного психічного стану. Тобто коли партнер в буквальному сенсі заражає вас своєю ідеєю, крім неї, ви перестаєте бачити.

Навіювання - неаргументоване, цілеспрямований вплив людини на свого співрозмовника. Часто такий метод ми зустрічаємо в магазинах, коли продавці буквально встромляють нам товар, розписуючи його гідності. Хоча плюси продукту можуть бути не завжди обґрунтовані.

Переконання — це спосіб впливу заснований на тому, щоб з допомогою привида аргументів добитися згоди від людини, що приймає інформацію. Тобто не порожні слова, а обґрунтовані висловлювання, що сприяють прийняттю потрібної вам інформації.

Наслідування — на відміну від навіювання та зараження цей метод полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис іншої людини, а конкретне відтворення образу демонстрованого поведінки. Тобто співрозмовник намагається стати в ту ж позу, так само розмовляти, так само себе поводити, як і його партнер. Найчастіше така поведінка сприяє розкріпаченню і переконання людини.

Мета комунікаційного процесу

Слід розуміти, у чому полягає весь цикл, коли розглядається поняття комунікації. Комунікаційний процес полягає в обміні інформацією. Він може відбуватися між групою людей або особисто з партнером. Якщо говорити про поняття процесу комунікацій, то мета даного процесу - донести необхідну інформацію так, щоб співрозмовник зрозумів, про що йде мова. Однак використання певних мовних зворотів не є гарантією того, що партнер вас зрозумів і прийняв інформацію.

Базові елементи комунікаційного процесу

Для досягнення обопільного порозуміння між співрозмовниками необхідно слідувати наступним ланкам цілого процесу. Існують чотири ланки:

Одержувач — це людина, яка слухає і безпосередньо сприймає всю інформацію.

Потік зв'язку — те, з допомогою чого відбувається передача тій чи іншій інформації.

Повідомлення — інформація, яку хоче донести до свого співрозмовника.

Відправник — особа, яка безпосередньо відправляє і доводить відповідну інформацію до партнера.

Таким чином, поняття комунікації та комунікативного процесу говорить про те, що вони є взаємодоповнюючими елементами однієї структури.

Основні відмінності комунікації від спілкування

Поняття спілкування і комунікації говорить про те, що вони досить схожі, і більшість з нас не розрізняє їх у розмові. Однак ці слова не синоніми, вони мають ряд відмінностей:

У спілкуванні, на відміну від комунікацій, крім отримання інформації та проведення її аналізу важливі також емоційний фон і безпосередньо сам зміст даних.

Основною, головною функцією спілкування є встановлення контактів між партнерами, а у випадку з комунікаціями головне - встановити і підібрати способи зв'язку, тобто вибрати вербальні або невербальні засоби вираження думки.

Спілкування - це більш загальне поняття, яке включає в свою структуру термін "комунікації".

Висновок

На закінчення потрібно згадати той факт, що комунікації — поняття багатопланове, потребує ретельного розгляду і вивчення для донесення потрібної інформації. Знаючи всі тонкощі цієї справи, можна надати співрозмовнику ту інформацію, яка потрібна саме вам. Застосовуючи різні мовні звороти, невербальні засоби спілкування та беручи до уваги зміст даних та емоційний фон співрозмовника, можна створити ідеальне середовище для комунікативного процесу. Необхідно пам'ятати правила і дотримуватися цензуру спілкування під час ділових переговорів, а при особистій, неофіційної зустрічі можна розслабитися і бути собою. Запам'ятовування і вживання таких елементарних правил стане запорукою прекрасного дружнього спілкування і надійних успішних висновків контрактів.