Незалежна експертиза телефону. Де зробити експертизу телефону? Експертиза телефону: терміни

Нерідкі ситуації, коли куплений новенький мобільний телефон, такий довгоочікуваний і необхідний в роботі і спілкуванні, ламається, не доживши до завершення гарантійного терміну. Як це може виглядати? Телефон починає "глючити" - перезапускатися сам собою, несподівано відключатися, навіть посилати комусь несподівані дзвінки. А повернути витрачені гроші або замінити апарат аналогічної працює моделлю ви зможете, лише довівши, що "автор" поломки - не ви. В сервісному центрі представники фірми-виробника аж ніяк не завжди прагнуть оцінити ситуацію неупереджено. Нічого дивного - законний повернення грошей за неякісний товар зовсім не в їх інтересах. І щоб відстояти свої права, доводиться залучати третіх осіб. А конкретніше - вдаватися до такої процедури, як незалежна експертиза телефону.

Коли вона проводиться?

Висновок стороннього експерта вам знадобиться тоді, коли апарат "спочив" раніше, ніж закінчився гарантійний термін. А також якщо його робота викликає серйозні нарікання. При цьому вини господаря в цьому немає, а в салоні, де телефон був куплений, назад його не приймають, посилаючись на те, що власник, мовляв, сам винен у поломці. Експертиза, проведена фірмою-виробником, не підтверджує наявність шлюбу. Таким чином, між сторонами - споживачем і виробником товару є розбіжності щодо причини поломки. Саме в таких випадках можлива і бажана незалежна експертиза телефону. Крім того, може мати місце варіант зі зверненням покупця до суду за захистом власних прав. У цьому разі може бути призначена державна судова експертиза телефону.


Зворотна ситуація - коли господар дійсно зламав телефон сам, але продовжує це наполегливо заперечувати. І висновок сервісного центру йому - не указ. Тут вже в ролі «потерпілого особи» виступає виробник або магазин. Юридична особа володіє таким же правом вимагати призначення експертизи.

Де вона проводиться?

Виникає законне питання - де зробити експертизу телефону? Замовити таку послугу можна в будь-якій фірмі, чия спеціалізація - проведення подібних тестувань. Обов'язково переконайтеся, що компанія має в своєму розпорядженні документами на право ведення даної діяльності. І що по закінченні процедури експертизи ви отримаєте на руки офіційний документ, що містить обґрунтоване підтвердження наявності чи відсутності шлюбу заводського походження. Що ж відбувається, коли ви звертаєтеся до незалежних експертів? Давайте коротко простежимо основні етапи такої процедури, як експертиза телефону.

Чим займається експерт

Перше, що зробить експерт з метою встановлення причин дефекту - зовнішній огляд. Візуальним шляхом нескладно встановити наявність або відсутність механічних пошкоджень, які привели до поломки. Про те, піддавався чи ні апарат падіння або, припустимо, впливу води, фахівця розкажуть непомітні оку продавця або хазяїна телефону ознаки - наприклад, мікротріщини і т. п. При їх відсутності експерт переходить до перевірки якості апарату. Для цього проводиться оцінка телефону, підключеного до пристрою зарядки і без такого. А також оцінюється робота при наявності сім-карти і без неї.
Якщо ж і на даному етапі експертиза телефону не виявила проблему, фахівцем проводиться розтин апарату з метою дослідження «начинки». Для чого використовується ряд пристосувань пінцетів, викруток або помп. Одночасно ведеться перевірка на потрапляння всередину вологи і сторонніх часток. При цьому користуються лупою зі збільшенням 2-10 кратного розміру. У разі, коли претензії до роботи телефону відносяться до програмного забезпечення, експерту належить перевірка флеш-карти на наявність вірусів або шкідливого ПО, з-за якого можливі збої в роботі. Якщо мова йде про проблеми з зарядкою, акумулятор також тестується спеціальним приладом. По завершенні перевірки фахівець видає висновок. "Діагноз" може полягати у неякісній пайку мікросхеми, погано працює програмному забезпеченні і т. п.

Інша задача експертизи

Це - виявлення підробки. Поява і широке поширення на вітчизняному ринку «сірих» апаратів створює проблеми як покупцям, так і споживачам. Такої техніки - не менше 20% від усієї, що продається на ринку. Дешеві підробки схильні до частих поломок, псує імідж сумлінних виробників і розчаровує покупців. Експерт звіряє IMEI і заводські номери. Якщо телефон виявляється неоригінальним, то відповідальність несе вже не виробник, продавець - до нього і слід йти з претензіями. У такій ситуації він майже однозначно зобов'язаний повернути сплачену за придбання суму.

Експертиза телефону - терміни

Коли можна очікувати результату? Здавши мобільник на експертизу, запасіться терпінням. Як правило, перевірка не вимагає величезних витрат часу. Для постановки надійного обґрунтованого «діагнозу» експерту досить приблизно десятиденного строку. Документальним завершенням експертизи вважається видача офіційного висновку, що містить думка фахівця про причини несправності. Отримавши на руки цей документ, споживач при необхідності може використовувати його як аргумент при розгляді справи в суді.

Можна прискорити процес?

Можна, але ви повинні бути готові витратити кілька більшу кількість грошей. Кожна компанія, яка веде подібну діяльність, призначає власні розцінки, а також терміни, необхідні для виконання роботи. Певними компаніями вся процедура телефонної експертизи (разом з видачею заключного сертифіката) може бути проведено "у режимі терміновості" - буквально за пару днів. Але такі фірми за свої послуги беруть досить серйозні гроші. Ця вимушена міра - експертиза телефону - часом стає єдиним виходом для зайшов у глухий кут покупця. Найчастіше це стосується випадків, коли ви твердо впевнені, що поломка або неякісна робота телефону не має до ваших з ним дій ніякого відношення, а продавець або фахівець сервісного центру затверджує зворотне. У такому випадку важливо не втрачати часу. Вчасно розпочате звернення до незалежних фахівців, якісно і об'єктивно проведена експертиза телефону і отримане офіційне підтвердження вашої правоти - ваша реальна можливість відстояти свої позиції в суді, після чого ви маєте можливість або повернути витрачені на невдалу покупку кошти, або домогтися безкоштовного ремонту, або здійснити заміну на аналогічну, але при цьому працюючу модель.