Загальноросійський дитячий телефон довіри: мета, практика, статистика і важливі моменти

Приходячи в цей світ, ми навіть і не підозрюємо, з якими труднощами нам доведеться зіткнутися. Кожен день нас випробують на міцність діти, однолітки, батьки, колеги, інші люди, з якими ми змушені стикатися по ходу життя. В результаті у багатьох з нас виникають труднощі, які часто не можуть вирішити самі. Не допомагають у цьому родичі, друзі та сусіди. Так і занурюватися в себе, зіткнувшись з проблемами, - це не вихід. В таких ситуаціях і потрібен дитячий телефон довіри. Що це таке? Яка мета його створення?

Що це і для чого потрібно?

Загальноросійський дитячий телефон довіри – це особлива служба, що допомагає надавати термінову психологічну допомогу дітям по телефону. Дана практика вже досить давно використовується в країнах Європи та Америці. Завдяки роботі чуйних співробітників цієї служби багатьом підліткам і школярам вдалося вирішити масу психологічних проблем, попередити випадки насильства і навіть скоротити число суїцидів. Зараз подібна структура працює і в Росії.

Коли ж варто звертатися за консультацією?

Скористатися дитячим телефоном довіри можна в будь-який момент, коли вам потрібна професійна допомога. В такій службі, як правило, працюють досвідчені психологи, здатні розібратися в величезному переліку існуючих проблем. При цьому причина для звернення до подібної службу може нести побутовий характер. У дітей можуть виникати труднощі у спілкуванні з однолітками і навіть батьками. Деякі підлітки вважають за краще дзвонити на номер гарячої лінії служби в період виникнення труднощів в особистому житті, в родині, при непорозуміння з вчителями, протилежною статтю і т. д.

Варто дзвонити по дрібницях?

Єдиний дитячий телефон довіри був створений для того, щоб допомагати у вирішенні будь-яких дитячих проблем. Тому як такого поняття про складних або простих психологічних проблеми в цій службі немає. Отже, дитина має право звернутися до фахівця навіть у рішенні, здавалося б, дріб'язкових питань. Приміром, він отримав неприємну позначку і відчуває певний страх перед батьками. В результаті він не хоче бути покараним і не планує йти додому. Або навпаки, підліток не бажає йти в школу, так як його чекає складна контрольна робота, до якої він погано підготувався, і т. д.

Які цілі передбачає відкрилася служба довіри?

Як і будь-яка подібна служба, дитячий телефон довіри був створений з конкретною метою. При цьому вони можуть нести як психологічний, так і консультативний характер. Зокрема, даний сервіс дозволяє:

Надавати безкоштовну та анонімну консультацію при вирішенні питань будь-якої складності.

Виявляти неблагополучні сім'ї, де ростуть і виховуються діти.

Надавати швидку психологічну допомогу дітям і підліткам, що потрапили в складну психологічну ситуацію.

Проводити профілактичні заходи щодо запобігання суїцидальних настроїв і стресових у підлітків.

Зміцнювати сімейні відносини.

Проводити профілактичні заходи, пов'язані з жорстоким поводженням батьків, вчителів, інших дорослих, однолітків з дітьми.

Проводити консультацію для батьків, пов'язану зі складнощами дитячого виховання.

З чим пов'язані труднощі роботи служби?

Незважаючи на всі позитивні моменти дитячого телефону довіри, у даної служби все ж є певні складності. Найчастіше вони пов'язані з відсутністю інформації у дітей і підлітків. Багато діти просто не знають про існування такої корисної психологічної служби. Однак проблему вдається частково вирішити. Відомості про роботі служби поширюються через засоби масової інформації (телебачення, інтернет, соціальні мережі). Більш того, представники служби часто влаштовують дні відкритих дверей, приходять до школи з лекціями, роздають інформаційні буклети.

І ще трохи інформації про дзвінки

Номер телефону дитячого довіри можна набирати з будь-яких стаціонарних і мобільних телефонів. При цьому за такий дзвінок з вас не будуть брати гроші. Такий підхід дозволяє здійснювати дзвінки навіть дуже маленькими дітьми, які не мають грошей. Або безкоштовні дзвінки актуальні тоді, коли у вас закінчилися кошти на рахунку.

Хто може звертатися в службу довіри?

Скористатися телефоном дитячої служби довіри можуть діти дошкільного та шкільного віку, підлітки. Більш того, при бажанні отримати кваліфіковану психологічну допомогу можуть батьки, опікуни, вихователі, вчителі та інші люди. При зверненні в дану службу вам допоможуть вирішити проблеми, так чи інакше пов'язані з вихованням вашої дитини.

Коли телефонують батьки?

Батьки, опікуни та інші дорослі, чия діяльність пов'язана з вихованням дітей, з радістю користуються послугами служби довіри. Їх дзвінки найчастіше пов'язані з неправомірною агресією або різкою зміною в поведінці їх вихованців. Часто вони просять поради і потребують певних консультаціях.

Святкування та залучення уваги громадськості

Щороку відзначають день дитячого телефону довіри. Це свято є міжнародним. А він відзначається 17 травня. Завданням даного святкування є залучення уваги громадськості до необхідності вирішення дитячих проблем різного рівня складності. Дуже часто буває, що дорослі часто ігнорують дитячі скарги. Багато з них вважають, що у дітей та підлітків серйозних психологічних проблем не буває. Однак поява різних «груп смерті» і збільшення дитячої смертності говорять про зворотне. В даному випадку кожному водію варто вчасно помітити проблему і при необхідності вирішити питання, які виникають при допомоги фахівців дитячого цілодобового телефону довіри.

Хто виступив ініціатором організації свята?

В якості головного організатора та ініціатора створення Міжнародного дня дитячого телефону довіри виступило Міжнародне об'єднання Child Helpline International. Цікаво, що в це об'єднання входять 150 країн, включаючи Росію. Варто відзначити, що дане свято був визнаний і схвалений Комітетом з прав дитини, що діє при ООН.

Кілька слів про вітчизняній практиці

Ідея створення подібної служби в Росії витала в повітрі досить давно. Але реалізувати її вдалося лише через час, в 2007 році. На той час важливу роль у створенні подібної організації відіграв Національний фонд захисту дітей від жорстокого поводження. За підтримки цього фонду та деяких спонсорів і запрацювала гаряча лінія довіри. Зараз телефонна мережа служби розрослася до 250 подібних сервісів.
Згідно з даними служби довіри щодня їм доводиться обробляти до півтора мільйонів дзвінків від дітей різного віку. У 2010 році вдалося об'єднати всі ці служби під одним цілодобовим телефонним номером. Дзвонити на нього можна з будь-якого телефону і абсолютно безкоштовно.

Трохи даних статистики: голі факти

З моменту свого створення служби довіри вже встигла зарекомендувати себе як організація, здатна надати невідкладну психологічну допомогу дітям, підліткам і батькам. Тільки вдумайтеся, що в період з 2010-го по 2012 рік на єдиний телефонний номер служби надійшло понад 1518813 дзвінків. З них 57% припадало на підлітків і школярів, 10% - від опікунів та батьків, а 33% -від інших осіб. За період існування служби співробітникам організації вдалося виявити випадки, пов'язані з дитячим насильством в сім'ї. З цієї причини вже зателефонували понад 12830 дітей, школярів і підлітків. Також були відзначені 5254 дзвінка, пов'язані з насильством поза сім'ї. Близько 13000 звернень були пов'язані з насильством в колі однолітків. А близько 2000 дзвінків розповідали про насильство над дітьми, мав сексуальний характер. Як бачите, вкрай важливо поширювати інформацію про служби і консультувати своїх дітей про можливу психологічної допомоги при необхідності.