Експертна оцінка: метод Дельфі

Метод Дельфі – таку назву має багатоетапний метод, в якому передбачено принцип винесення експертами своїх особистих думок і багаторазова їх коригування після ознайомлення з думками інших професіоналів і розбираються в справі людей, доки не буде отримано розкид, що задовольняє спочатку заданим параметрам. Отримані цим методом оцінки можуть носити як статичну, так і одну форму. Тому при якісному зміні ситуації необхідно повторне звернення до експертів.

Надійність методу Дельфі

Вважається, що надійність, яку дає метод Дельфі, висока при прогнозуванні як на декілька років, так і на тривалий відрізок часу. Для поліпшення точності кількість експертів може змінюватися з 10 до 150. Такий якісний підхід допомагає визначитися зі специфікою кожної окремої ситуації. Але на надійність може вплинути той факт, що значну важливість має суб'єктивний фактор, який може віддалити прогнозування від реальності.

Область застосування методу Дельфі

Дельфі - метод для прогнозування і перспективного планування, що використовується у випадках, коли відсутні достовірні дані щодо досліджуваної проблеми, виникло питання, на який може бути дано кілька відповідей, і жоден з них не є тим, в якому всі повноцінно впевнені. Також він може бути використаний у промисловості, якщо завдання дуже сильно впирається у фундаментальні науки, для уникнення можливих проблем.

Передумови для використання і труднощі застосування

В якості передумов можуть виступати такі фактори:

Новизна, а разом з нею і складність поставленої проблеми.

Імовірнісний характер наданої інформації про проблему.

Недостатність або недостовірність інформації, яка відноситься до проблеми.

Труднощі його застосування та результуючої інформації більше, ніж передумов. Їх налічують 5:

Неможливість одержати точний прогноз.

Нереальність проведення експертної перевірки отриманих даних в силу того, що сам метод передбачає участь експертів.

Присутність факторів, які не може проконтролювати сторона, виносить остаточне рішення.

Варіативність вибору одного з декількох шляхів підходу до вирішення проблеми і необхідність вибрати тільки один.

Неповнота інформації, а також неможливість обробити її і перевести з якісного рівня в кількісний.

Організація самої експертизи

Організація вимагає відповідального і зваженого підходу, адже від неї досить сильно залежить тривалість опитування, а також отриманий результат. Опитування може бути організований як компанією, яка зацікавлена в його результаті, так і спеціалізованою фірмою, що займається їх організацією.




Організовується експертиза в 6 етапів:

Визначення завдань і цілей, які будуть стояти перед експертами.

Вибір типу процедури проведення самої експертизи.

Відбір експертів, які будуть брати в ній участь.

Організація безпосередньо самої експертизи.

Отримання і обробка інформації.

Прийняття заключного рішення за результатами експертизи.

Визначення переслідуваних в експертизі завдань і цілей

Метод Дельфі передбачає, що спочатку повинна бути поставлена проблема, за якою експерти зможуть дати свій висновок. Для цього необхідно надати дані про її передісторії, розглянути необхідність її вирішення або прогнозування по ній та провести початкові розмови з усіма представниками зацікавлених у ній осіб. Головне, що відбувається під час визначення мети, – відсіювання другорядних або навіть уявних проблем. З-за такої особливості тримати в приховуванні проблему не потрібно, її необхідно зрадити гласності, нехай навіть і в обмеженому колі. Коли проблема визначена, потрібно дізнатися її межі, а також зовнішні та внутрішні чинники, які можуть на неї вплинути. Спеціально для цього виділений раніше питання деталізують, створюючи підпитання. При цьому слід обмежити теми підпитань тільки так, щоб вони допомагали відповісти на головне питання. В окремих випадках підпитання задають тільки у разі неможливості отримання без них відповіді на головне. В цьому випадку необхідно врахувати, що деталізація – це палиця про два кінці. З одного боку, вона допомагає отримати більш конкретний і деталізований відповідь. Але з іншого – схожість думок експертів при кожному кроці деталізації зменшується, і підвести їх до якихось спільних відповідей стає все складніше.

Які класи Delphi існують?

Цей метод має два класу поставлених проблем:

До першого класу відносять ті, що мають достатній інформаційний потенціал для їх вирішення. Явною перевагою такого класу є те, що в його рамках може бути надано дуже конкретну відповідь на поставлені проблеми і точність прогнозу дуже висока.

До другого класу відносять ті проблеми, при вирішенні яких експертам не може бути надано достатньо інформації для їх вирішення. Отриманий результат такого класу експертизи необхідно обробляти з підвищеною обережністю.

Індивідуальний опитування

Організатори вибирають і способи проведення опитування у експертних осіб. Особливість індивідуального полягає в тому, що інтерв'ю беруться окремо у кожного експерта. Такий підхід дозволяє максимально використовувати всі знання експерта і ознайомитися індивідуально з його точкою зору.

Груповий опитування

У такому вигляді опитування використовується обмін та ознайомлення з думками інших експертів. Під час групового опитування відбувається коригування всього сказаного, враховуються моменти, які були упущені окремими експертами. При такій можливості опитування є і недоліки: людям, навіть освіченим, публічно важко відмовитись від висунутої групою раніше точки зору з причини психологічної слабкості. Також може бути психологічна або індивідуальна непереносимість окремих осіб, що не обіцяє нічого хорошого. Цей підхід у методі Дельфі дуже рідко використовується для уникнення її негативних властивостей.

Характеристика методу Дельфі

Риси, що характеризують проведення опитування, при якому використовується метод Дельфі:

Анонімність впізнаваних думок експертів.

Контрольована обробка отриманих даних, зв'язок здійснюється групою аналітиків, але після кожного туру опитування результати надаються іншим експертам.

Груповий відповідь, який узагальнює індивідуальне думку кожного експерта.

Під час проведення опитування експертне середовище поділяється на дві групи. Одні з них займаються в основному тим, що генерують ідеї, а інші аналізують і критикують їх. При цьому під час обговорення вітається будь-яка критика, а також будь-яка висунута ідея. Організатори зацікавлені, щоб обговорення було якомога масштабніше і результат вийшов більш вірним. Ходом обговорення керує ведучий, який не повинен відчувати симпатію до певних осіб, а також бути зацікавленим в інших яких-небудь результати, крім отримання найбільш вірної інформації. Керівник повинен не допускати перетікання опитування в бесіду, змагання по виявленій дотепності, у разі відходу від теми повертати опитування в необхідне русло. Все це повинно відбуватися без нав'язування особистої думки самого керівника, а також без орієнтації експертів на якийсь тип мислення.