Мобінг - що це таке? Причини мобінгу, його сутність і способи протистояння

Приходячи в новий колектив, кожен ризикує не вписатися в його поточну за певними правилами життя, викликавши тим самим негативне ставлення до себе колег і начальства. Добре, якщо вдається відразу ж зрозуміти свої помилки і виправити їх, але якщо почалося протистояння з різних причин заходить занадто далеко, новий працівник може виявитися жертвою загальної нелюбові, зневаги, висміювання, а також дрібних і великих капостей. Це явище у психології носить назву «мобінг». Що це таке і як можна протистояти йому, ми детально обговоримо далі в статті.

Відмінності між мобінгом і робочими конфліктами

Насамперед, потрібно точно зрозуміти, чим відрізняється мобінг від звичайних чвар, нерідких в будь-якому колективі. Наприклад, коли начальник вичитує за нехлюйство, тому що ви забули переслати кудись документи, а потім вам влітає ще й від його секретарки, нагадувала про це дорученні кілька разів, – то це не цькування, а реакція на вашу недбалість. А ось якщо прийшовши на роботу, ви, наприклад, регулярно чуєте фразу від колег: «Про з'явився, а ми думали, під машину потрапив і, нарешті, визволив нас від свого суспільства!» або виявляєте, що у вас в комп'ютері стерті важливі файли, перемішані документи, а на столі лежать уламки улюбленої чашки і т. п., то, швидше за все, ви – жертва моббінга. У деяких колективах таке огидне явище може виникнути і у відносинах між окремо взятими людьми. Наприклад, начальник третирує когось з підлеглих, проявляючи начебто необґрунтовану неприязнь. Такий психологічний феномен носить назву «буллінг».

Що може спровокувати мобінг

Отже, буллінг і мобінг - що це таке? Що їх провокує? Як з'ясовується, найчастіше причини виникнення цих явищ виявляються досить зрозумілими, і однією з них може стати елементарна заздрість. Уявіть собі на мить – в колектив, де наймолодшому співробітникові давно перевалило за сорок, приходить молодий, повний сил і енергії працівник. Цілком зрозуміло, що його не приймуть відразу ж з розпростертими обіймами. І його молодість, і здоров'я, і можливість легко зробити кар'єру будуть викликати у засиділися на своїх місцях «замшілих» заздрість колег. А якщо серед співробітників підбирається компанія людей, які давно мріяли, але так і не зумів видертися по кар'єрних сходах, то вони можуть піти і більш легким шляхом задоволення особистих амбіцій: зробити спробу повного підпорядкування собі кого-небудь з колег. В якості об'єкта зазвичай вибирається найбільш слабка людина, і процес його цькування дозволяє негідникам відчувати себе значними персонами.

Мобінг – ознака неробства

У колективах з неправильно організованими і розподіленими обов'язками співробітників також дуже часто виникає мобінг. На роботі, де люди просто маються від неробства і шукають будь-яку можливість вбити час, назване явище виявляється чимось, що може їх зайняти, сколихнути і зробити існування осмисленим. У таких умовах будь-трудоголік може виявитися ізгоєм. «Тобі що, більше всіх треба? Чого ти вислужуєшся перед начальником?» - ось аргументи загального невдоволення. До речі, особливо схильні до цього явища колективи, в яких неможливо просунутися в кар'єрі, якщо не є улюбленцем боса.

Причини мобінгу

Причиною мобінгу може стати і жорстка конкуренція. Як правило, в такому випадку до жертви навіть не відчувають особливої неприязні, просто вона виявляється в якийсь момент перешкодою на шляху до бажаної посади або окладу. Важливо також знати, що мобінг на роботі найчастіше виявляється спрямованим на людей з певним складом характеру. Як звернули увагу дослідники, його жертвами, як правило, стають скиглії, слабкі і закомплексовані особистості, а також занадто виділяються на загальному тлі (так звані білі ворони), похмурі і нелюдимые або дивні одинаки. Всі вони здатні викликати у колег і начальства роздратування і бажання підім'яти і принизити.

Ще раз про те, хто може стати жертвою мобінгу

Про людей, які опинилися під психологічним пресингом, потрібно розповісти детальніше, так як, за великим рахунком, на місці жертви мобінгу може виявитися будь-хто. І, до речі, на відміну від дідівщини в армії або цькування однокласника в школі, коли зазвичай переслідують мету підкорити жертву і зробити її безвольною, мобінг застосовують до того, від кого хочуть позбутися, змусити звільнитися. Мобінг в колективі може проявлятися в адресу як новачків, ніж небезпечних для старожилів, так і компетентних, досвідчених працівників, які змушують своїх колег страждати комплексом неповноцінності. Любимчиків начальства будуть труїти із заздрості, а начальників невисокого рангу спробують «видавити», щоб поставити на їх місце більш «зручних» і піддатливих. Досить часто мобінгу піддаються нахабні, занадто самовпевнені й зарозумілі співробітники (жертва аж ніяк не завжди є ангелом) з-за загальної ворожості до їх особистості або люди, ті, хто відкинув запропоновану дружбу, а іноді причиною є і сексуальні домагання з боку начальства (як правило, це відноситься вже до буллингу).

Як розвивається мобінг

Незалежно від того, де розвивається мобінг (у школі або в офісі), він проходить кілька фаз. І основою для появи цього психологічного феномену є, як правило, нездоровий клімат в колективі, який підживлюється високою емоційною напруженістю. Тривати довго подібне не може, тому члени колективу несвідомо шукають «винуватого», яким завжди виявляється хтось, що викликає загальне роздратування (вище ми вже говорили про особу жертви). На адресу обраного «козла відпущення» починають сипатися насмішки і знущання. З часом це стає мало, і захоплені процесом цькування співробітники або однокласники вже щосили намагаються принизити жертву, утворюючи навколо неї вакуум у вигляді відсутності спілкування та підтримки, що, звичайно ж, не може не позначатися і на виконання робочих обов'язків. Останнє, в свою чергу, викликає невдоволення начальства, особливо якщо воно не дуже цікавиться життям своїх підлеглих. В результаті цього жертви мобінгу доводиться йти з колективу.

Різновиди мобінгу

У психології розрізняють два види названого пресингу: так званий білий і чорний. Хоча зрозуміло, що сутність мобінгу не залежить від того, якого "кольору" – він за будь-яких умов залишається ознакою хворих, а часто і просто садистських нахилів певних людей. "Білий" (латентний) мобінг проявляється нишком. Тиск, як правило, ховається, а співробітники старанно відхрещуються від яких би то не було поганих вчинків. Вони підкреслюють, що людина, котра відчуває себе жертвою, просто надто уразливий і недовірливий. До речі, подібна поведінка дуже підступно, так як змушує потрапив під пресинг постійно сумніватися в своїх професійних і особистісних якостях і безрезультатно намагатися налагодити стосунки з колегами. "Чорний" моббінг – це відкритий конфлікт. Моббер при цьому дає жертві зрозуміти, що вона чимось не догодила, і прямо повідомляє, що цьому працівнику не місце в колективі. В цьому його підтримують і інші.

Інструменти мобінгу

Мобінг і буллінг (сутність і способи протистояння ми розглядаємо в цій статті) проявляються в певному наборі інструментів цькування. Найчастіше це бойкот, в результаті якого працівник стає просто невидимкою для своїх колег: з ним ніхто не розмовляє, не ділиться новинами, його не кличуть на корпоративи і всіляко ігнорують його присутність. Нерідко до жертви застосовують невиправдані причіпки. Така поведінка особливо характерно для начальника по відношенню до жертви-підлеглому. До новачкам часто застосовують і таку зброю, як дезінформування. Наприклад, якщо досвідчений працівник, якому доручили взяти шефство над новеньким, відчує в останньому явного суперника, то він може спеціально спотворювати якісь відомості і викликати в результаті невдоволення начальства професійним рівнем знову прийнятого, аж до його звільнення. Жертви мобінгу можуть псувати і особисті речі, і ті, за які вона несе матеріальну відповідальність, а в деяких випадках навіть застосовувати загрожують здоров'ю методи (проносний чай або підніжка – мало на що у негідника вистачить фантазії!).

Що слід робити, щоб не піддатися мобінгу

Для того щоб уникнути можливого конфлікту на новому місці роботи, слід відразу ж виконувати набір певних правил:

Не треба хвалитися. Успіхи і явні переваги одного із співробітників можуть сильно дратувати колектив. Заздрість, як ви знаєте, здатна штовхнути людей на самі неприємні дії, тому не будіть її: не варто хвалитися багатим шанувальником, розкішно проведеним відпусткою, автомобілем, отриманим в подарунок і т. п.

Намагайтеся швидко перейняти закони, за якими живе даний колектив. У будь-якому співтоваристві, що існує досить довго, неминуче поява своєрідного корпоративного статуту, якому підкоряються всі його члени. Людина, що ігнорує його (спільне проведення вечірок, заборона на макіяж на робочому місці, частування на честь свого дня народження або інших сімейних урочистостей тощо), ризикує викликати негативне ставлення колег і навіть начальника.

Гідна поведінка – спосіб уникнути мобінгу

Наведені вище правила, можна доповнити і ще декількома пунктами, які дозволять попередити мобінг:

В організації новачкові дуже важливо одразу ж визначити її неформального лідера, щоб заручитися його підтримкою.

Потрібно бути стриманими у висловлюваннях: не принижувати колег і не пліткувати про них.

Не реагувати і не ображатися на дошкульні зауваження.

Бути з усіма доброзичливим і привітним, але не підлещуватися і не принижуватися.

Не дозволяти принижувати себе, так як в будь-якому колективі не люблять сухих і слабких.

Спробувати поговорити начистоту зі своїм кривдником, але важливо бути при цьому спокійним і не переходити на образи. Поставлене запитання в лоб: «Я чимось вам не сподобався?» дасть зрозуміти мобберу, що ви розібралися в ситуації і мовчати не збираєтеся.

Наслідки мобінгу

Всі перераховані вище поради повинні допомогти уникнути або хоча б звести до мінімуму конфліктну ситуацію. І це дуже важливо, так як мобінг і буллінг мають дуже серйозні наслідки для тих, хто зазнав гоніння. Як і інші види насильства, згадані не можуть пройти безслідно: у Європі, наприклад, підрахували, що 10% людей, які зазнали пресингу на роботі, закінчили життя самогубством. У багатьох жертв на грунті постійного стресу розвивається безсоння, з'являються невротичні стани і слабшає імунітет, що, звичайно ж, не може не позначитися на можливості виконувати свої робочі обов'язки.

Як правильно вести себе жертви мобінгу

Ви, напевно, зрозуміли з матеріалів статті, де ми обговорювали мобінг, що це таке - прояв колективної психології, яке може привести до дуже серйозних наслідків. Тому якщо простий спосіб уникнути цькування – звільнення – неприйнятний, і жертва дійсно цінує своє місце роботи, їй потрібно прикласти максимум зусиль, щоб названа роль стала недовговічною:

Ситуацію, що склалася в першу чергу потрібно розглядати як можливість тренування для виявлення своїх слабкостей і посилення рис характеру, які допомагають протистояти стресам.

Жертві варто спробувати наплювати на нападки, якщо вони досить нешкідливі, і це може принести результат. Моббер, виявивши, що він не в силах боляче поранити жертву, залишить свої спроби.

Завжди можна зібрати команду з однодумців, здатну гідно протистояти тирану.

Знайти покровителя, який зможе захистити від нападок.

Звернутися до психолога.

І найголовніше – потрібно навчитися сміятися над собою і над моббером, який в будь-який момент може зайняти місце жертви (і ніхто не знає, як він справиться з цією ситуацією!).

Кілька слів наостанок

Емоційне насильство на роботі – це явище, яке важко позначається не тільки на жертві, але і на всьому колективі. Адже в ньому вже не можуть в повну силу віддаватися своїм обов'язкам – інтереси і увагу людей тепер виявляються спрямованими на інше. Тому керівникам слід приділяти особливо пильну увагу створенню нормальної робочої атмосфери серед підлеглих, стежачи за тим, щоб конфлікти вирішувалися швидко і справедливо. Тільки такий підхід не дозволить співробітникам на своєму гіркому досвіді дізнатися, як жорстокий мобінг, що це таке.