Як залучати клієнтів в салон краси: практичне керівництво

Як залучити клієнтів? Над цим питанням ламають голови не тільки підприємці, але й вже відчули смак великий прибули представники бізнесу. Наприклад, салони краси. Скільки їх у кожному провінційному місті, а що вже говорити про мегаполісах? Як не загубитися в загальній масі, як правильно подати себе, як залучити нових клієнтів в салон краси і утримати їх, а також яким чином добитися успіху у цій нелегкій галузі бізнесу? Спробуємо розібратися разом.

Розташування

Перед тим як відкрити салон краси, потрібно оцінити всі за і проти щодо його майбутнього місцезнаходження. В першу чергу зверніть увагу на наступні умови:

район;

транспортна доступність;

впорядкованість;

відсутність поблизу конкурентів.

Коли мова йде про вибір району, мається на увазі не його престижність, а в першу чергу потреба проживаючих у ньому людей у відкритті подібного типу установи. Повинні бути реальні плани, як залучати клієнтів в салон краси. Наприклад, спальний район міста може бути більш вдалим місцем, ніж елітний заміський селище. Чому? Дуже просто. Проживає в спальному районі дівчині не захочеться витрачати на дорогу до працюючого в центрі міста салону краси половину свого вихідного дня, а в розташований поблизу вона обов'язково загляне (а якщо сподобається, то в наступний раз і призведе подруг). Жителі елітного заміського селища, звичайно, можуть відвідати салон краси, який знаходиться прямо у них території, але, як показує практика, роблять вони це тільки в екстрених випадках (зламаний ніготь), та й то не завжди. Найчастіше вони відвідують найбільші і самі модні салони, а якщо є необхідність, на будинок викликають спеціаліста.


Можливість дістатися до перукарні – важлива умова. Поруч обов'язково повинна бути стоянка, на якій клієнти зможуть залишити авто, а ті, хто особистого транспорту не мають, не повинні будуть витрачати на дорогу від зупинки багато часу. Благоустрій прилеглої території також має значення для тих, кого цікавить, як залучати клієнтів до салону краси, але це, напевно, пояснювати не потрібно. Набагато приємніше спостерігати у вікно прекрасний вигляд, а не звалище. Якщо ж раптом обставини з якоїсь причини зміняться, наприклад, вигляд з вікна на парк змінить будівництво, можна використовувати такі популярні нині фотошторы.


Останній пункт зрозумілий, і він відноситься в першу чергу до новачків. Якщо у салону краси є постійні клієнти, і ви просто відкриваєте ще одну філію в сусідньому районі, то цілком можливо, вам не потрібно буде думати про те, як залучати клієнтів в салон краси, а конкурентам.

Проведення рекламних компаній та промоакцій

Яким би прекрасним не було заклад, воно потребує реклами. Можна замовити ролик по ТБ або статтю в ЗМІ, але це недешеве задоволення, яке не гарантує появи раптового потоку клієнтів. Перед тим як провести рекламну компанію, потрібно реально оцінити власні фінансові можливості. Не завжди дорогі проекти приносять прибуток. Наприклад, промоакція може залучити в десятки разів більше клієнтів, ніж реклама по телевізору. Наприклад, такий варіант акції. «Сімейні вихідні». Доросла стрижка Х рублів, дитяча - в подарунок. Якщо ви пообіцяєте мамі зайняти дитину на час, який вона витратить на стрижку, укладку та інші процедури (по повній вартості), то це може стати вирішальним для неї фактором при виборі салону.

Власний сайт

Інтернет – двигун прогресу. Створення власного сайту, на якому будуть не лише постійно оновлюватися дані про надані послуги і їх вартість, але й цікаві статті на тему краси, фото готових робіт, інформація про акції і знижки, допоможе залучити додаткових клієнтів. Не обов'язково створювати свій сайт, можна відкрити групу в соцмережі, але хто задумався про те, як залучати клієнтів в салон краси, варто знати, що власний сайт виглядає набагато ефектніше сторінки в соцмережах.

Реферальна система і система накопичувальних знижок

Найкращий стимул для відвідувачів - можливість заощадити, не втрачаючи при цьому в якості самої послуги. Жоден чоловік не відмовиться від приємної знижки, а якщо мова йде про додаткові бонуси, то це ще в кілька разів приємніше. Перевіреним способом залучення нових клієнтів є реферальна система. Той, хто приводить з собою нових клієнтів, стає особою, так як саме від того, на яку суму замовив послугу реферал, буде залежати його знижка.

Створення бази даних клієнтів

База даних відвідувачів - це потужний інструмент для їх утримання. Користуючись можливостями, які надають сучасні технології, можна регулярно нагадувати клієнтам про себе. Головне, щоб це було ненав'язливо і грамотно. Регулярно отримуючи однотипні повідомлення, клієнт просто відмовиться від розсилки. Впливати на клієнта можна за допомогою повідомлення типу «Шановна (ім'я клієнтки), поспішаємо порадувати вас! Ви потрапили в список тих, хто, звернувшись в наш салон на цій тижня, візьме участь у розіграші п'яти квитків на прем'єру фільму «Марсіанин», або «Акція в салоні краси » або «Все, що відвідали наш салон у вихідні, візьмуть участь у розіграші призів від компанії «Оріфлейм». А перед таким точно ніхто не встоїть: «напередодні свого дня народження ви отримуєте 50% знижку на всі послуги нашого салону краси».

Подарунки клієнтам

Любіть своїх клієнтів і балуйте їх. «Кожному п'ятому клієнтові, який звернувся до нас за день, маска для обличчя абсолютно безкоштовно» - дрібниця, а приємно. В день, коли салону виповниться місяць, півроку, рік, нагороджуйте своїх відвідувачів, святкуйте разом з ними. І обов'язково освещайте подібні події в соцмережах і на своєму сайті. Це найкраща реклама.

Партнерські програми

Відмінним і досить дієвим методом є партнерські програми в бізнесі, спрямовані на залучення додаткових клієнтів. Зовсім не обов'язково, щоб партнери були з однієї галузі. Наприклад, акція «Зроби зачіску в салоні і отримай купон на знижку до 50% у ресторані». Прекрасний варіант, чи не правда? А головне, він підійде не тільки тим, кого цікавить як залучити більше клієнтів в салон краси, а й партнерам в інших галузях. Взаємовигідна співпраця - це шлях до успіху для обох сторін.

Інтер'єр салону краси. Чим привабити клієнтів

Важливе значення в залученні й утриманні клієнтів у салоні краси має оформлення інтер'єру. Є загальні принципи, але в основному відштовхуватися потрібно від переваг цільової групи, на яку буде орієнтований салон. Якщо відвідувати його будуть люди віком до 35 років, не варто боятися експериментів. Яскраві фарби, неординарні рішення в плануванні і популярні стилі відмінно доповнить міні-бар з фрешами або слабоалкогольними напоями. Також можливе створення спільних зон обслуговування. Часто клієнти цієї вікової категорії приходять групами, тому не завадить забезпечити їм спілкування під час процедур. Якщо ж салон краси розрахований на більш старшу аудиторію, стиль варто вибрати більш спокійний і стриманий. Тут будуть недоречні яскраві фото моделей з неймовірними зачісками та макіяжем, а міні-бар можна замінити куточком відпочинку і подавати каву і тістечка. Варто також розглянути теорію про те, як залучити клієнтів в салон краси по фен-шуй.

Це цікаво

Якщо вірити цій теорії, у кожного бізнесу свій колір. Наприклад, виконаний у відтінках червоного і сталевого оформлення дизайну буде виглядати дуже стильно, але для салону краси це поєднання абсолютно не підходить. На підсвідомому рівні людина, якого на найвищому рівні обслужили в такому салоні, все одно не захоче сюди повертатися. Фахівці з фен-шуй рекомендують починати планувати все ще на стадії проектування приміщення і планування зон, але навіть якщо салон оформлений і навіть тривалий час працює, можна підкоригувати ситуацію і збільшити тим самим потік клієнтів.

Тим, хто вірить у магію

Є ще один варіант, як залучити клієнтів в салон краси. Змови і спеціальні обряди можуть в цьому допомогти. Багато вішають на вході в приміщення дзвіночок, але не знають, що кілька слів на день, і він із звичайного прикраси перетвориться на знаряддя для підвищення відвідуваності салону краси. Для цього потрібно дочекатися молодика і пізно вночі, дивлячись на місяць, потерти дзвіночок, приговоривая: «Лети дзвін по всій планеті, прийдуть до мене і дорослі, і діти». На наступний день повісити дзвіночок так, щоб він дзвенів при кожному відкритті дверей, але при цьому обов'язково відбивався у дзеркалі. Якщо все зробити правильно, то це подвоїть потік клієнтів і раз і назавжди вирішить питання, як залучити клієнтів в салон краси. Магія, звичайно, не допоможе вирішити всі проблеми, але підтримку в бізнесі зробить.

Високий сервіс

Кожен з перерахованих способів допоможе залучити клієнтів. Але ось утримати їх можна тільки шляхом надання якісних послуг і високого сервісу. Які б подарунки дівчині ні пообіцяли, вона навіть безкоштовно не піде туди, де їй зіпсували волосся або пошкодили шкіру під час манікюру. А найголовніше – негативна інформація поширюється серед потенційних клієнтів набагато швидше, ніж позитивна. Такий вже невблаганний закон бізнесу. Висновок наступний: вийде добитися успіху тільки у тих, хто любить свою роботу і клієнтів, прагне до розвитку і навчається, а також не забуває про використання засобів маркетингу для залучення нових відвідувачів і розширення клієнтської бази. Потрібно використовувати всі наявні можливості, відвідувати семінари, вивчати досвід успішних бізнесменів (наприклад, книга С. Петрової «Як залучити клієнтів в салон краси. Практичне керівництво»), розвиватися не лише в галузі свого бізнесу, але і в інших галузях.