Конверсія - це показник, що характеризує успішність будь-якого комерційного і не комерційного проекту. Зазвичай під цим терміном розуміють кількість відвідувачів, які здійснили певну дію.
Поняття конверсії
Конверсія магазину - це співвідношення людей, які зробили якусь покупку, тобто стали клієнтами магазину, до загального числа відвідувачів. Для реклами показник конверсії - це співвідношення загального числа показів реклами до числа конкретних звернень з нею.
Для інтернет-комерції - це число виражається співвідношенням людей, що відвідали сайт, до числа людей, які вчинили необхідну дію. Наприклад, людина, що зайшов на ресурс рекламодавця, зробив дзвінок консультанту, перейшов на потрібну сторінку, підписався на розсилку зробив покупку і так далі.
Для некомерційних проектів, як і у випадку з комерційними проектами, конверсія - це співвідношення відвідувачів, які виконали певну дію, до загального їх числа.
Конверсія в електронній комерції
Можна зробити висновок про те, що конверсія сайту - це один з найважливіших показників успішності будь-якого інтернет-бізнесу. А також своєрідний сигналізатор якості інтернет-ресурсу і всіх етапів роботи з клієнтом. Для її підвищення необхідно працювати не тільки над кількістю людей, що відвідали сайт, але і над інструментами, які дозволяють перетворити відвідувача в клієнта. Тобто повинні поліпшуватися як якісні, так і кількісні характеристики. У цьому випадку мета буде полягати у виявленні недоліків сайту, джерел нецільового трафіку, поганого юзабіліті і так далі. Спираючись на дані про конверсії, слід усувати виявлені недоліки.
Конверсія продажів - що це?
Оптимальним рівнем конверсії вважається 2-3%, це означає 20-30 досягнень поставлених цілей на кожну 1000 відвідувачів сайту. Однак, в залежності від виду бізнесу, цей показник може істотно відрізнятися. У будь-якому випадку, маючи статистичні дані, можна проводити досить ефективні заходи, спрямовані на підвищення віддачі та збільшення конверсії. Мета підвищення конверсії - поліпшення ефективності і віддачі. Якщо кожні 1000 ваших відвідувачів приносять вам 2 продажі, то це вкрай низький показник. Прийнятним середньостатистичним рівнем вважають 2-3%, тобто 20-30 продажу на кожні 1000 відвідувачів. Однак цей показник може значно відрізнятися для різних напрямків бізнесу.
Ефективність електронної комерції
Для сайтів електронної комерції можна виділити декілька чинників, що істотно впливають на ефективність продажів:
Аналіз сторінок, з яких йдуть відвідувачі ресурсу. Якщо спостерігається одна або кілька сторінок сайту, з яких виходить велика кількість відвідувачів, які не досягли мети, - слід з'ясувати причину відмов. Для інформаційної сторінки це може бути не достатньо розкрита тема, яка дає відповіді на всі запитання користувачів. Для сторінки замовлення - незручна форма. І так далі. При цьому важливо пам'ятати одну річ: якщо великий відсоток відмов - значить, на те є причина, і дуже важливо його знайти. Відсоток повернення відвідувачів на сайт. Якщо цей показник опускається нижче 10% - це служить сигналом про те, що ресурс не цікавий відвідувачам. Для більш чистої статистики слід виділяти дві окремі групи повернень: перша - це ті, хто ще не зробив покупку, а друга - ті, хто вже зробив покупку і знову відвідує сайт. Аналіз цих даних допоможе встановити причини низького числа повернень і усунути їх, тим самим підвищивши конверсію. Серед найбільш поширених причин зустрічаються: брак інформації, висока ціна товарів, незручність сайту. Поведінку відвідувачів на сайті
По яких посиланнях і куди йдуть відвідувачі веб-сайту? Великий відтік відвідувачів може давати використання контекстної реклами. Відвідувачі можуть просто переходити по рекламних посиланнях на сайти конкурентів. Також потенційні клієнти можуть покинути ресурс, перейшовши за неконкурирующим посилань на сайти іншої тематики. У цих випадках необхідно позбавлятися від реклами і непотрібних зовнішніх посилань. До речі, велика кількість зовнішніх посилань на ресурс може негативно позначатися на його рейтингу в очах пошукових систем, а отже, і на результатах видачі. Середній час затримки користувача на сайті. У більшості випадків цільові відвідувачі проводять на ресурсі більше 1 хвилини. Якщо цей показник нижче - значить, або сайт не цікавий користувачеві, або залучається багато нецільових відвідувачів. Глибина перегляду. Нормальним вважається показник більше двох сторінок. Якщо число менше - слід шукати і усувати причини. Проте тут необхідно враховувати сторінку входу відвідувача на сайт, а також досяг клієнт поставленої мети (зробив замовлення або зробив дзвінок і т. д.). Пошуковий та рекламний трафік
Аналіз ключових слів. Для підвищення конверсії необхідно з'ясувати, по яких запитах приходять люди з найбільшим числом відмов. Якщо їх багато - цілком можливо, семантичне ядро сайту складено неправильно або недостатньо опрацьована. Контекстна реклама і переходи з пошукових систем. Так само, як і в попередньому пункті, необхідно виявити найбільш ефективні ключові запити. А також працювати над змістом оголошень в контекстній рекламі. Звичайно, це не всі характеристики, і цей список можна продовжувати досить довго. Просто варто розуміти: конверсія сайту - це величина, що залежить від багатьох умов. І необхідно отримувати як можна більше статистичних даних і використовувати їх для поліпшення ефективності.
Інші поняття конверсії
Це поняття застосовується і в валютних операціях. Конверсія валюти - обмін однієї валюти на іншу з актуального на момент обміну курсом. Термін застосовується також і для військової промисловості. У цій сфері конверсія - це перехід заводу, що виробляє продукцію для військового комплексу, наприклад, танки, вироби для цивільного сектора - наприклад, трактори.
До речі, більшість машинобудівних заводів, побудованих за часів СРСР, були розраховані на можливість швидкої переорієнтації виробництва. Цей термін застосовується також і в хімії, і в лінгвістиці. Фактично, конверсія - це перехід однієї речовини або поняття до іншого. Звичайно, найбільшу популярність поняття конверсії отримало в комерції. Оскільки дозволяє відобразити найбільш важливий показник ефективності різних заходів, спрямованих на залучення нових покупців.
Приклад конверсії
На закінчення можна сказати, що досягнення високого рівня конверсії не повинно стати самоціллю. В якості ілюстрації можна навести такий приклад. Припустимо, є сайт комерційної організації. В добу його відвідують 100 осіб, з них замовлення роблять 5. У цьому випадку рівень конверсії складе 5%. І є інша організація, у неї теж є сайт. Його добова відвідуваність становить 1000 осіб. З них поставленої мети досягають 30 відвідувачів. У цьому випадку конверсія складе 3%.
З цього простого прикладу можна зрозуміти, що висока конверсія в торгівлі - це не показник успішності проекту. Це такий параметр, який необхідно постійно аналізувати та на підставі отриманих висновків збільшувати як кількість відвідувачів, так і кількість отриманих замовників. Тим більше, існує маса способів для підвищення цих показників.