Продавець: обов'язки і права

Хто такий продавець? Обов'язки і права працівника визначаються у відповідності з посадовою інструкцією. Спеціаліст є в безпосередньому підпорядкуванні у товарознавця і директора організації. Всі правила торгівлі вказані в офіційному документі, з яким перед надходженням на роботу повинен ознайомитися співробітник. Своїм підписом він підтверджує свою згоду з вимогами конкретної торгової організації.

Мета роботи продавця

Основна робота продавця полягає в забезпеченні великого обсягу продажів. Для цього спеціально підготовлений співробітник повинен організувати оптимальні умови для покупців. Чим більше буде задоволених клієнтів, тим вище ймовірність, що вони захочуть повернутися в магазин знову. Люди повинні не тільки зручно вибирати товар, але також мати кілька можливих варіантів його оплати. У процесі роботи продавець взаємодіє з іншими співробітниками магазину. Щоб максимально швидко вирішувати поточні проблеми, які можуть виникати у будь-який момент діяльності, варто постійно перебувати на зв'язку з товарознавцем і директором. Приміром, якщо на полицях закінчився товар, який є найбільш затребуваним, про це необхідно негайно повідомити вищестоящим співробітникам.




В посадові обов'язки продавця не входить вирішення питань щодо оптимальної викладення продукції в магазині. Цим займається товарознавець. Продавець лише взаємодіє з покупцем і робить все, щоб показати товар в магазині з кращого боку. Зняти продукцію з продажу без дозволу вищестоящих він співробітників не має права, навіть якщо минув термін придатності. Разом з цим в обов'язки продавця магазину входить перевірка стану продукції. Якщо є які-небудь ушкодження, слід негайно повідомити директору або товароведу. В обов'язки директора належить вирішення рекламних питань і спірних ситуацій з покупцями. Крім того, він складає графік роботи і стежить за бухгалтерією. В обов'язки старшого продавця не входить взаємодія з перевіряючими службами та організаціями. Цю роботу також виконує директор магазину.

Основні обов'язки продавця

Продавець в першу чергу є особою магазину. Саме цієї людини бачить покупець вперше, переступаючи поріг крамниці. Тому права та обов'язки продавця тісно взаємопов'язані з відгуками покупців про магазин. Співробітник, який працює в торговому залі, зобов'язаний бути доброзичливим до клієнтів, повинен намагатися відповідати на всі виникаючі питання. Крім того, він обслуговує покупців на касі і веде касові документи (якщо немає посади касира). До обов'язків продавця також відносяться: розміщення продукції на стелажах, стимуляція продажів заданого адміністрацією виду товару, прийом товару від постачальників, наклейка цінників, інвентаризація, контроль термінів реалізації продукції. Якщо магазин досить великий, у ньому повинен працювати старший продавець. Посадові обов'язки цього працівника описуються окремо. Фахівець не тільки стежить за просуванням товару, але і контролює роботу молодшого персоналу. Крім того, старший продавець поряд з підопічними може обслуговувати покупців, виконувати інвентаризацію, а також приймати спільно з директором перевіряючі органи. Посадові обов'язки продавця-касира може не входити консультація клієнтів. Цей працівник перебуває у спеціально відведеному в залі місці і працює з покупцями, які вже готові зробити покупку. Касир повинен бути гранично уважним. Найменша нестача під час інвентаризації лягає на плечі продавця-касира.

Розстановка товару на стелажах

Поповнення продукції в торговому залі відбувається згідно з графіком, який складає директор установи. Перевірка збереження товару входить у посадові обов'язки продавця-консультанта. Щодня до відкриття магазину співробітник повинен перевірити наявність певної продукції на полицях. Для успішних продажів протягом усього дня на вітринах та стелажах повинно бути достатня кількість продукції. Особливо це актуально для продуктових супермаркетів. При необхідності в середині зміни можна виставити додаткові одиниці зі складського приміщення. За правильною розстановкою товару на полицях стежить продавець. Обов'язки його описуються в посадовій інструкції. Якщо продукція на полицях під час зміни конкретного співробітника буде стояти неправильно або нерівно, товарознавець має право застосовувати міри запобіжного заходу. Товар виставляється акуратно і рівно відносно кромки стелажа. Швидкопсувні продукти виставляються на передній план. Якщо термін придатності закінчується товару найближчим часом, він повинен бути виставлений таким чином, щоб привернути увагу покупця. Не допускається наявність вільних місць на стелажах. В обов'язки продавця магазину входить контроль правильного розміщення продукції. Якщо який-небудь товар закінчився до кінця робочого дня, на його місце стоїть викласти іншу продукцію, яка є на складі в достатній кількості.

Збереження товару в залі

У величезному супермаркеті буває складно встежити за тим, як ведуть себе покупців в торговому залі. В більшості випадків власники магазинів встановлюють відеокамери, які допомагають швидко виявити порушників. Однак за збереження товару в торговому залі відповідають також і продавці. Чим більше торгова площа, тим більше працівників потрібно на неї поставити. Посадові обов'язки продавця-консультанта входить контроль збереження продукції на своїй ділянці, площа якого не повинна перевищувати 10 кв. м. Додатково співробітники стежать за поведінкою покупців на касі, а також біля осередків, в яких клієнти залишають особисті речі. Якщо виникає яка-небудь спірна ситуація з покупцем, продавець зобов'язаний вести себе ввічливо і коректно. При виникненні обставин, що загрожують життю, варто негайно натиснути тривожну кнопку або викликати співробітників правоохоронних органів по телефону. Працюючи в торговому залі, продавець зобов'язаний стежити за тим, щоб покупці акуратно зверталися з товаром, сипучі і легко б'ються предмети повинні перевозитися в спеціальних візках. Особливу увагу слід приділяти дорогої продукції. У відділи з одягом покупці не повинні заходити з їжею або домашніми тваринами. Права та обов'язки продавця входить ввічливе роз'яснення покупцям їх помилок, припустимо вказівку на порушення. Шляхом візуального спостереження співробітник магазину виявляє підозрілих відвідувачів, які можуть виносити продукцію у своїй одязі, сумочці або парасольку. У разі псування товарної одиниці продавець виявляє порушника і зобов'язав його відшкодувати вартість продукту. Якщо в магазині товар у нічний час не здається під охорону, продавці зобов'язані стежити за збереженням продукції. Для цього встановлюється спеціальний графік чергувань. Посадові обов'язки продавця описано в інструкції. Працівник повинен бути заздалегідь обізнаний про те, що йому доведеться періодично працювати в нічний час. При цьому зміна оплачується за подвійним тарифом.

Стимулювання продажів

За вказівкою адміністрації торгового закладу в обов'язки старшого продавця входить стимулювання продажу конкретного виду продукції. Реалізувати товар в короткі терміни можна з допомогою різних акцій і правильного звернення до клієнта. У більшості випадків стимуляція необхідна, якщо магазин планує переходити на інший асортимент або ж торгова площа закривається. Крім того, в найкоротші терміни необхідно реалізовувати продукти харчування та косметику, у яких закінчується термін придатності. З допомогою стимуляції можна істотно збільшити продажі. Особливо це актуально перед різними святами. Наприклад, перед новорічними канікулами продавці зобов'язані пропонувати своїм клієнтам якісні новорічні іграшки. Поведінка продавця у стимуляції продажів грає одну з найважливіших ролей. Навіть якщо покупець прийшов в магазин за яким-небудь іншим товаром, співробітник зобов'язаний звернути його увагу на інший вид продукції.

Прийом і розміщення товару

Приймає і розставляє товар на стелажах старший продавець. Посадові обов'язки цього працівника включають звірку наявності реального товару з накладними. Старший продавець працює спільно з товарознавцем. Продукція надходить у магазин з дистриб'юторського центру у спеціальних коробках, позначених визначеними найменуваннями. Продавець дістає товар, перераховує його і зазначає в спеціальному журналі. Додатково ведеться електронний облік за допомогою програми 1С. Від місцевих постачальників старший продавець може приймати продукцію без допомоги директора або товарознавця. При цьому старші співробітники мають право контролювати діяльність продавця. Після прийому продукція розставляється на стелажах. Робиться це таким чином, щоб забезпечити покупцям легкий доступ до товару з обмеженим строком зберігання. В обов'язки продавця продуктів входить реалізація товару в найбільш короткі терміни.

Наклейка цінників

На кожному виді продукції обов'язково повинні бути цінники. Це дає можливість покупцеві отримати повну інформацію про товар. В обов'язки продавця одягу і продуктів входить своєчасне нанесення цінників з актуальною інформацією. Робити це потрібно під час прийому товару. На стелажах повинна бути виставлена вже повністю підготовлена продукція. На ціннику повинні бути відомості про найменування товару, вагу, склад і вартість. Якщо в період акцій оновлюються ціни, ця інформація повинна бути доступна клієнту. Необхідно негайно переклеїти цінники. За дотриманням цього правила постійно стежить товарознавець і директор магазину. Участь в інвентаризації також входить в обов'язок продавця. Передати товар директору необхідно в належному вигляді з відповідними цінниками.

Обслуговування клієнтів на касі

Робота на касі є однією з найбільш відповідальних. Починається зміна з відкриття накладної. Під час здійснення покупки клієнтом спеціаліст фіксує товар у видатковому документі, вказує, скільки одиниць було продано. При цьому діяти слід особливо уважно. При виникненні будь-яких невідповідностей відповідатиме саме касир. Після проведення операції на касі електронна накладна закривається автоматично. Посадові обов'язки продавця-касира входить прийом грошей від покупця. Касовий апарат автоматично відкривається після закриття накладної. В завершення процесу продавець зобов'язаний видати покупцеві чек, в якому буде вказана сума, що дорівнює вартості, яка значиться у видатковому документі. Нерідко бувають ситуації, коли покупці відмовляються від товару вже після того, як він пробитий на касі. Не вирішує цю проблему сам продавець. Обов'язки його полягають у залученні товарознавця або директора магазину. Відмовний товар може прийняти лише представником адміністрації. Додатково оформляється спеціальний документ, в якому фіксується найменування продукції та її вартість. Категорично забороняється самостійно повертати гроші покупцям при поверненні товару, а також видаляти з системи документи витрати.

Як повинен вести себе касир?

Протягом усього дня співробітник відповідає за збереження грошових коштів у касі. У випадку виникнення ситуації, що загрожує життю або продукції, продавець зобов'язаний натиснути тривожну кнопку. Директор або товарознавець в будь-який момент можуть здійснити проміжний переоблік грошей в касі. Якщо сума готівки не буде відповідати цифрам у видаткових документах, касир понесе покарання. Інкасація касового апарату проводиться після закінчення робочого дня. Однакові купюри складаються в окремі пачки і передаються співробітникам фінансової установи. Операція фіксується в офіційному документі, а також в електронному вигляді. Більш досвідчені продавці можуть бути призначені старшими по касі. Додатково в їх обов'язки входитиме контроль всіх касирів, правильне оформлення первинних документів, облік і своєчасна заміна касової стрічки.

Відповідальність продавця

Особою магазину в першу чергу є продавець. Обов'язки її зводяться до грамотного обслуговування покупців. Якщо з вини співробітника клієнт відчув негативні емоції при зверненні в магазин, перший буде нести відповідальність перед адміністрацією. Репутація торгової фірми має величезне значення, і про це слід пам'ятати. Продавець також несе матеріальну відповідальність за збереження товару в магазині. Якщо під час зміни пропала або була пошкоджена яка-небудь продукція, працівникові доведеться відшкодувати збиток. У більшості випадків вартість товару віднімається із заробітної плати. Крім того, продавець несе відповідальність за своєчасну викладку продукції на стелажах, наявність цінників, правильність оформлення звітів, ввічливе звернення до покупців. Все це в сукупності позначається на репутації магазину. Якщо клієнта все влаштовує, він обов'язково повернеться знову. Будь-які порушення посадової інструкції можуть призводити до дисциплінарним стягненням. Директор магазину має право звільнити продавця без пояснення причини.

Права продавця

Співробітник магазину має право отримати заробітну плату згідно зі штатним розписом. Якщо праця не оплачується належним чином, продавець може звернутися до відповідних органів за допомогою. Не виключено судовий розгляд. Обов'язки та досягнення продавця фіксуються у відповідному документі, який обов'язково буде розглядатися в суді. Продавець має право вносити свої пропозиції щодо поліпшення роботи магазину, а також якості обслуговування клієнтів. Ініціативні співробітники мають більше шансів піти на підвищення по службі.